Director de Servicio al Ciudadano - La Terminal de Transporte

FUNCIONES DEL DIRECTOR (A) DE SERVICIO AL CIUDADANO

Definir e implementar las políticas, planes, programas y estrategias relacionadas con la atención y prestación de servicios a los usuarios que hacen uso de la terminal de transporte.
Establecer los mecanismos necesarios para que las diferentes dependencias de la Terminal de Transporte, actúen como centro de información para la ciudadanía.
Diseñar canales de comunicación con las empresas transportadoras, comercio y entidades del orden distrital y nacional, que prestan sus servicios desde la Terminal de Transporte, con el fin de realizar planes de mejoramiento de la atención a los usuarios.
Proponer lineamientos para el diseño e implementación de los planes de gestión y programas que permitan entregar una información veraz y conocimiento directo de los proyectos y servicios que presta la Terminal de Transporte.
Definir estrategias para que los servicios prestados en la Terminal de Transporte y en las demás áreas administradas o de responsabilidad de la empresa, se hagan con eficiencia y celeridad por parte de los responsables.
Establecer las acciones necesarias para la recepción, direccionamiento, atención y seguimiento de las peticiones quejas y reclamos cumplan con las políticas del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones y las normas que rigen la materia.
Fijar los mecanismos necesarios para verificar la calidad de los servicios que se prestan en la Terminal de Transporte, así como las respuestas a las peticiones quejas y reclamos, formuladas por los usuarios.
Formular y diseñar en coordinación con las demás áreas responsables los planes y programas de contingencia requeridos en las diferentes temporadas del año, que permitan garantizar la adecuada prestación de los servicios a los usuarios.
Fijar estrategias enfocadas a las relaciones con los distintos actores que intervienen en la gestión y operación de la Terminal de Transporte para implementar mecanismos que mejoren la prestación de servicios y atención de usuarios.
Definir, revisar, aprobar la realización de encuestas relacionadas con la percepción a los usuarios de la Terminal de Transporte, sobre los servicios ofrecidos para garantizar una mejora continua y prestar un servicio que cumpla con los estándares y normas que rigen la materia
Definir programas y estrategias a desarrollar en la Terminal de Transporte que busquen el beneficio de los usuarios.
Establecer las herramientas que permitan aplicar el Manual de convivencia en la zona de taxis y demás instrumentos que se requieran para el normal desarrollo de los servicios que presta la Terminal de Transporte.
Definir en coordinación con la Oficina Asesora de Comunicaciones las campañas de divulgación de las políticas, programas y actividades enfocadas al servicio y atención a los usuarios, con el fin de lograr su divulgación e impacto.
Realizar la supervisión, seguimiento, control y evaluación de la gestión administrativa, financiera, legal y técnica de la ejecución de los asuntos y contratos a su cargo, de acuerdo con el procedimiento establecido.
Establecer y realizar seguimiento y control a los indicadores de gestión y demás factores de medición para verificar el cumplimiento de las metas propuestas por el área, de conformidad con las directrices establecidas y las funciones de la dependencia.
Orientar y verificar la preparación y entrega de los informes y documentos que se requieran para dar respuesta a los órganos de control de conformidad con las políticas y procedimientos adoptados por la empresa.
Realizar la supervisión de los contratos en los cuales se haya designado, velando por el cumplimento de las obligaciones, de acuerdo con el procedimiento establecido.
Realizar las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza del cargo.

09 de Abr. 2019